よくあるご質問

ダウンロード情報（ID、パスワード）について
Q　ログイン画面でID、パスワードを入れてもダウンロードページが開きません。	A　ローマ字、数字、大文字、小文字を正しく入力してください。
Q　ID、パスワードを紛失してしまいました。再発行できますか？	A　できます。こちらにご連絡ください。
Q　ID、パスワードは有効期限がありますか？	A　発行から1年半の間となります。
Q　ID、パスワードは職場や家族での共用はできますか？	A　お申し込みをされたご本人様のみご利用いただけます。
Q　１つのIDで何回ダウンロードできますか？（PCとスマホ両方で読みたい）	A　最大限5回までとしておりますので、お持ちの異なる端末にもダウンロードいただけます。
Q　パソコンやスマホを買い替えたときは、同じIDで新たにダウンロードしてもいいですか？	A　ID発行から1年半以内、かつダウンロード回数が5回以内であれば再ダウンロードできます。
電子書籍ファイル（EPUB）のダウンロードについて
Q　電子書籍のダウンロードページのボタン（URL）を押してもエラーになります。ダウンロード途中でフリーズしてしまいました。	A　さまざまな原因が考えられますので、以下の方法をお試しください。解決した場合、残りの解決方法は実施いただく必要はありません。 ■通信環境の確認通信環境の良好な場所で再度お試しください。 ■ブラウザ、またはデバイスの再起動一旦ダウンロード画面を終了して、再アクセスしてみてください。 ■ブラウザの「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」の削除 ※「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」とは、ページ再表示や再ダウンロードの高速化のため、ブラウザが一時的にパソコンに保管するファイルです。これを削除することで、ページを正常に表示できるようにします。各ブラウザによって「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」の削除方法が異なります。以下より、ご利用されているブラウザのサポートページをご参照ください。・Microsoft Edgeの場合・Firefoxの場合・Google Chromeの場合（※キャッシュのみ削除ください）「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」の削除後に、再ダウンードをお試しください。 ■違うブラウザでダウンロードしてみる今お使いのブラウザではなく、別のブラウザを使用してダウンロードをお試しください。それでも解決しない場合はinfo@joea.or.jpまでご連絡ください。ただし、有効期限が1年を経過したものはダウンロードできませんので、その旨ご承知おきください。
電子書籍（EPUB）リーダーアプリ、ファイル形式について
Q　電子書籍のファイル形式を教えてください。	A　EPUB形式です。
Q　Kinoppy以外で閲覧可能なアプリはありますか？	A　動作確認をしているアプリは以下の通りです（いずれも無料アプリ）。 iPhone、iPad、Macをご利用の場合：アプリ iBooks AndroID、Windowsをご利用の場合： Kinoppy Android　Windows
Q　各アプリのダウンロード手順、操作方法がわからないのですが？	A　お使いの環境によりますので、各アプリのヘルプページをご参照ください。 iBook　Kinoppy
電子書籍の内容について
Q　電子書籍の内容は紙の本と同じですか？	A　同じ内容です。
決済方法について
Q　決済方法は何がありますか？	A　請求書払い（銀行振込）のみとなります。個人でご購入の場合は前払い制とさせていただいており、入金を確認次第、電子書籍のダウンロード情報を通知いたします。
領収書について
Q　電子書籍購入代金の領収書は発行できますか？	A　発行できます。ご注文時に備考欄にその旨ご記入ください。
返品、返金について
Q　電子書籍は返品できますか？	A　商品の特性上、電子コンテンツの返品および交換は原則お受けしておりません。電子コンテンツの品質上の問題により、再ダウンロードによってもご利用できない場合、返金など、当協会が適切と判断する対応をいたします。損害に関する補償は商品の購入代金を上限とし、商品の購入代金を超える損害賠償等の責任は負いません。 ● 書籍・電子版とも、お届け後8日以上過ぎますと、返品・返金につきましてはお受けできませんのでご了承ください。